close

Le profil type du Community Manager : qualités, compétences et missions

profil-community-manager

Pourquoi le Community Manager est-il si important dans une entreprise ? L’agence MJ Media nous propose une infographie intéressante sur le profil et les missions du Community Manager. 

Le Community Manager (ou Social Media Manager) est un expert de la Communication Digitale. Il est le porte-parole de l’entreprise ou de la marque et développe sa présence sur les réseaux sociaux.

La profession est principalement représentée par des femmes (62%). 68% des Community Manager exercent dans des PME et leurs réseaux sociaux préférés sont Twitter (43%) et Facebook (35%).

Les qualités requises du Community Manager

Les qualités attendues pour un Community Manager sont :

  • la réactivité : il doit pouvoir répondre dans les meilleurs délais aux commentaires laissés sur la marque et transmettre les éventuelles réclamations au service client. Mais également traiter les éventuels bad buzz dès leur apparition.
  • la curiosité : il doit toujours se tenir informé des dernières tendances dans son secteur et effectuer une veille de la concurrence
  • la polyvalence : savoir manier la plume pour la rédaction d’articles ainsi que les logiciels de création graphique et la photographie sont des atouts indéniables
  • l’organisation : il doit être organisé et planifier ses actions sur les réseaux sociaux dans le but de mieux suivre ses actions.
  • l’humour : la communication par l’humour sur les réseaux sociaux n’est plus à prouver. Cela donne de la viralité aux publications mais permet également de désamorcer d’éventuelles tensions lors d’une remarque ou commentaire négatif par un internaute.
  • l’attention : il doit rester sans cesse au fait de ce qui se dit de sa marque ou entreprise sur les réseaux sociaux ou les forums
  • la créativité : afin de créer des publications qui ont un potentiel de viralité
  • la diplomatie : pour ne pas froisser les clients ou clients potentiels lors d’échanges parfois houleux.

Les compétences du Community Manager

Le CM doit avoir des compétences dans les domaines suivants :

  • Marketing
  • Analyse statistiques
  • Planification
  • Rédactions web
  • Contenu de marque
  • Gestion de crise

Les missions principales du CM

Ses missions principales sont :

  • la veille sur les thématiques sélectionnées par l’entreprise : il utilise des outils tels que scoop.it ou Google Alerts
  • la rédaction d’articles de blogs
  • l’animation des réseaux sociaux

Les avantages du community management pour les entreprises

Les avantages du Community Management pour les entreprises sont :

  • le développement de la notoriété de la marque
  • la production d’une ligne éditoriale et d’une image professionelle
  • un référencement naturel amélioré
  • l’identification et l’augmentation du volume de prospects

 

profil du community managaer - infographie
Infographie par MJMEDIA.CH

Laisser un commentaire